سياسة الخصوصية والشروط المتعلقة بالتطبيق الالكتروني:
يدرك فريق المؤسسة المصرفية الفلسطينية مسؤوليته في حماية معلوماتكم الشخصية والمالية
وأهمية الحفاظ على خصوصيتها. يمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة باستخدام
القنوات الإلكترونية للمؤسسة المصرفية (الإنترنت والموبايل البنكي، والموقع الإلكتروني، ومركز
خدمة العملاء)، والتي تشرح نوعية المعلومات التي نجمعها عنكم من خلال قنواتنا الإلكترونية،
بالإضافة إلى طريقة جمع المعلومات وآلية استخدامها والارشادات والإجراءات التي نعتمدها لتوفير
تجربة آمنة لكم عبر قنواتنا الإلكترونية.
في حال لديكم أية استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا مباشرة عبر مركز خدمة العملاء من
خلال القنوات التالية:
في حال طرأ أي تغيير على الطريقة التي نعالج بها معلوماتكم الشخصية أو البنكية، سنقوم بإعلامكم
على الفور من خلال البريد الإلكتروني المسجل لدينا وبإجراء التعديلات على سياستنا عبر الموقع
الإلكتروني.
أنواع المعلومات التي نجمعها
تقوم المؤسسة المصرفية الفلسطينية بجمع معلوماتكم الشخصية والبنكية ليتمكن من تقديم الخدمات
المالية لكم ويبقي حساباتكم بأمان.
- المعلومات التي تملؤونها من خلال نماذج المؤسسة، الاستبيانات، التطبيقات، الموقع
الإلكتروني أو أية قنوات شبيهة:- الاسم، رقم الهوية، تاريخ الميلاد، عنوان السكن، عنوان العمل
- معلومات الاتصال مثل رقم الهاتف، رقم الهاتف الخلوي، البريد الإلكتروني
- معلومات عن التحصيل الأكاديمي وتاريخ التوظيف
- معلومات عن حسابك، مثل:
- رصيد حسابك لدى المؤسسة
- سجلات الدفع
- معلومات من طرف ثالث (مثل: الجهات الحكومية، جهات الإقراض، إلخ)
- معلومات عن وضعكم المالي، مثل تقدير ثروتكم، ممتلكاتكم من الأصول، مديوناتكم، إثبات
الدخل، تاريخكم الائتماني وتاريخ الاقتراض. - معلومات عن كيفية استخدامكم لجهازكم الخلوي، والتي تسمحون لنا بالولوج إليها مثل:
- عنوان الـ IP ونظام التشغيل
- نوع جهازكم الذكي
- إحداثيات موقعكم
- بيانات التحقق من سريتكم
- شبكة جهازكم الذكي
- المواقع الإلكترونية التي قمتم بزيارتها
- معلومات من مواقع التواصل الاجتماعي أو حساباكم أون لاين، وتشمل أنشطتكم على مواقع التواصل الاجتماعي
كيف ولماذا نجمع معلوماتكم
بالإضافة إلى المعلومات التي تشاركونا بها، نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية والمالية عندما
تتقدمون بطلب خدمة أو منتج بنكي جديد، أو تسجلون في تطبيقاتنا الإلكترونية، أو تشاركون في
استبياناتنا، أو تتواصلون مع مركز خدمة العملاء، أو تتواصلون معنا من خلال:
- توقيع عقد مع المؤسسة المصرفية الفلسطينية
- فتح حساب جديد في المؤسسة المصرفية الفلسطينية أو تتقدمون بطلب خدمة أو منتج
بنكي - عندما يكون من الإجباري وفق القانون جمع معلومات ومعالجتها تتعلق بكم أو بحساباتكم
- لنستطيع تفصيل خدمات بنكية تناسب احتياجاتكم الخاصة وتماشي توقعاتكم من خلال تحليل البيانات ومطابقتها من يطلع على معلوماتكم الشخصية
من المهم أن تعلموا بداية أننا لن نقوم بمشاركة معلوماتكم الشخصية قبل الحصول على إذنكم،
وإعلامكم كيف سيتم استخدام هذه البيانات. المؤسسة المصرفية الفلسطينية لن تشارك معلوماتكم
الشخصية لغير الجهات التالية:
- موظفو المؤسسة المصرفية الفلسطينية، فروعها وشركاتها التابعة
- الجهات الرقابية
- المدققون الخارجيون
- مزودو خدمات طرف ثالث
- وكلاء يتصرفون بالنيابة عن المؤسسة المصرفية الفلسطينية
- جهات طرف ثالث لديها تصريح بالولوج إلى معلوماتكم الشخصية، مثل الجهات المطلوب
منها الرقابة على التزامات السرية والأمان للمؤسسة المصرفية
كيف نحمي على معلوماتكم
نتعهد لكم أن نبقي معلوماتكم الشخصية والمالية بأمان، ونحافظ عليها بأعلى درجات الحرص
والاحترام، ونسعى دائماً لحمايتها، بالأخص مع جهات الطرف الثالث.
المؤسسة المصرفية الفلسطينية لن يطلب منكم أبداً أن تشاركوا:
- معلومات الدخول إلى حسابكم، مثل هوية المستخدم، كلمة السر ومعلومات تذكيركم
بالحساب - رمز السر الخاص ببطاقاتكم البنكية، تاريخ انتهاء البطاقات، رقم الـ CVV وهو آخر ثلاث
خانات من الرمز السري خلف بطاقاتكم البنكية - أن تقوموا بتحويل مبلغ من المال إلى حساب بنكي آمن
- أن تنقلوا مالكم أو تحولوا مبلغاً إلى حساب بنكي معين
الإرشادات التي يجب عليكم معرفتها:
من المهم جداً الاطلاع على الإرشادات التالية قبل استخدام التطبيق الالكتروني للمؤسسة المصرفية.
هذه الإرشادات تشرح حقوقكم ومسؤولياتكم التي تدير استخدامكم لهذه القنوات:
- حقوقكم:
- يمكنكم أن تطلبوا من المؤسسة المصرفية الفلسطينية أن تتوقف عن استخدام
معلوماتكم الشخصية والمالية إذا كنتم لا توافقون على طريقة استخدامها. بناء على
ذلك، سنقوم بمعالجة هذه المعلومات، باستثناء المطلوب منا قانونياً (من المهم أن
تعرفوا أننا في حال توقفنا عن معالجة بياناتكم، لن نتمكن من تقديم خدمات بنكية
مفصلة لكم تتلائم مع احتياجاتكم البنكية الخاصة) - يمكنكم أن تطلبوا من المؤسسة المصرفية الفلسطينية تصحيح بياناتكم الشخصية أو
المالية إن كانت غير دقيقة - يمكنكم أن تطلبوا الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نمتلكها عنكم
- يمكنكم أن تسحبوا أية موافقة قمتم بتزويدها للمؤسسة المصرفية للحصول على
بياناتكم الشخصية في أي وقت
- مسؤوليتكم:
- كعميل/ة للمؤسسة المصرفية الفلسطينية، فإنك تفوض المؤسسة بإرسال اسم
المستخدم والرقم السري ورمز التفعيل لجميع المعاملات الإلكترونية عن طريق
قنوات الاتصال الإلكترونية مثل الإنترنت (الشبكة العنكبوتية) والبريد الإلكتروني
والرسائل القصيرة عبر الهاتف المحمولة وبحسب المعلومات المدرجة في أنظمة
المؤسسة والخاصة بالعميل - كعميل/ة للمؤسسة المصرفية الفلسطينية، فإن جميع المعلومات التي تقوم بتزويدها
للمؤسسة والتي يتم اعتمادها عند فتح الحساب هي صحيحة ومعتمدة للمؤسسة،
والتي منها على سبيل المثال البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف النقال الخاص
بالعميل، وفي حال ثبت لاحقاً أن هناك خطأ في هذه البيانات فإن العميل وحده يتحمل كامل المسؤولية المالية والقانونية التي تترتب في حال إجراء أية معاملة مالية من خلال هذه الوسائل - في حال تغييرك لمعلوماتك و/أو طلب تعديل على الخدمة و/أو طلب إعادة تنشيط
للخدمة. يجب عليك إعلام المؤسسة بذلك فوراً عن طريق زيارة المؤسسة
شخصياً وتحديث بياناتك أو إرسال كتاب خطي. وفي حال طلبك وقف الخدمة
وعدم تمكنك من الحضور إلى الفرع فإنك تفوض المؤسسة بوقف الخدمة مؤقتاً
إما من خلال الفرع أو من خلال مركز الاتصال أو من خلال الخدمة الإلكترونية،
وتقر أيضاً بصحة التسجيلات الصوتية والمراسلات شريطة أن تقوم خلال مدة
أسبوع بتعزيز ذلك خطياً بالحضور إلى مقر المؤسسة. - في حال تواصلك مع مركز الاتصال الخاص بالمؤسسة المصرفية الفلسطينية، فإنه
يعتبر إقراراً منك بقبول جميع الخدمات الإلكترونية المقدمة من المؤسسة، وذلك
بعد التحقق من شخصك بالوسائل المعتمدة في المؤسسة، ولا يحق لك الطعن بعدم
صحة الخدمات المقدمة. وتعتبر هذه التسجيلات الصوتية والمراسلات بيئة قانونية
لإثبات أية ادعاءات بين الطرفين - اسم المستخدم الخاص بك وكلمة السر هو تعريف خاص بهويتك لدى المؤسسة. لذا
فإنك تعترف بأن أي معاملات تم إجراؤها باستخدام اسم المستخدم الخاص بك مع
كلمة السر هي حركات تم إجراؤها منك شخصياً، وستعتبر المؤسسة ذلك
الشخص أنت. وستكون أنت مسؤولاً عن كافة الحركات التي تم إجراؤها بمعلومات
التعريف الخاصة بك - في حال فقدان أو سرقة أو تلف جهاز الاتصال الخاص بالخدمة أو كلمات السر
و/أو الأرقام السرية و/أو البريد الإلكتروني، فإنك تلتزم بإبلاغ المؤسسة بالسرعة
الممكنة، ثم تعزز ذلك خطياً خلال 24 ساعة، وتبقى مسؤولاً عن كافة المبالغ و/أو
الأوامر المترتبة عن استعمال جهاز الاتصال الخاص بالخدمة أو كلمات السر أو
الأرقام السرية الخاصة به حتى نهاية دوام استلام المؤسسة تبليغاً خطياً أصولياً
منك بذلك - من المفهوم والملزم لك بأن الخدمة تتوقف مؤقتاً في حالة استعمال كلمة السر
للدخول إلى الخدمة خطأً ثلاث مرات حسب نوع وطبيعة الخدمة، وعليك مراجعة
المؤسسة في هذه الحالة لإعادة تنشيط الخدمة - كعميل/ة المؤسسة المصرفية الفلسطينية، فإنك ستقوم بإنشاء رمز مستخدم وكلمة
مرور خاصة بك، ويتوجب عليك الاحتفاظ بهما وعدم تزويدهما لأي شخص آخر - كعميل/ة للمؤسسة المصرفية الفلسطينية، فإنك ستستخدم هاتفك الذكي للحصول
على الخدمات الالكترونية، وستتحمل وحدك تسريب وما ينتج عن تسريب أية
معلومات بخصوص حسابك نتيجة خطأ استخدام لهاتفك أو تحميل أي برنامج على
جهازك الشخصي. - التطبيق الذي تم تحميله على جهازك يختص باستخدامك فقط. وتتحمل أية تبعات
لاستخدام التطبيق من قبل شخص غيرك - تعتبر أية معاملات تتم عبر الخدمات الإلكترونية سارية، ولا يجوز لك الاعتراض
عليها - موافقتك على هذه الشروط والأحكام تفوض المؤسسة أن تستعلم عنك باستخدام
نظام المعلومات الائتماني للخدمات التي تتطلب ذلك - أنت وحدك المسؤول عن أي عملية تتم على التطبيق وعن أي التزامات تترتب
عليك نتيجة للاشتراك في الخدمة الإلكترونية واستخدامها. وأنت وحدك مسؤول
عن جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها من خلال القنوات الإلكترونية. لذلك، فأنت
تتنازل عن حقك في مطالبة المؤسسة بأية مبالغ يتم تحويلها عبر الإنترنت
وتتنازل عن حقك في إثارة أي اعتراض على أية معاملة يتم إجراؤها - تمنح المؤسسة المصرفية الفلسطينية خدمة التطبيق الالكتروني عبر الإنترنت
لحسابات الشركات و/أو الحسابات المشتركة بعد أن يوقع جميع الموقعين على
حسابات المؤسسة و/أو الحسابات المشتركة استمارة طلب اشتراك للخدمة
الالكترونية عبر الإنترنت، ثم يقومون جميعاً بالتوقيع على نموذج تفويض يفوض
أحدهم أو يفوض أي شخص آخر لاستخدام الخدمة الإلكترونية. ويعتبر اسم
المستخدم وكلمة المرور معادلين لجميع توقيعهما المشترك والمجتمع. ولن يتم قبول
أي طعن يفيد بأنه تم نشر اسم المستخدم وكلمة المرور أو استخدامها من قبل أي
من الشركاء و/أو شركاء الحسابات المشتركة - تقوم المؤسسة المصرفية الفلسطينية باستخدام مستوى عالٍ من التشفير لحماية
المعلومات والمعاملات من الوصول الغير المصرح به. وقد يكون استخدام هذه
المستويات من التشفير غير قانوني في بعض الدول. وسيقع على عاتقك
ومسؤوليتك كعميل للمؤسسة المصرفية الفلسطينية التأكد من أن استخدام هذه
الخدمة مسموح به حسب القانون المحلي في المنطقة الجغرافية التي تكون متواجداً
فيها. وستكون مسؤولاً أيضاً عن الحصول والمحافظة على أية معدات مطلوبة
للوصول والاستخدام بشكل مستمر للخدمة (مثل هاتفك، وحاسبك اللوحي الذكي)،
واتخاذك الإجراءات الأمنية على هاتفك الذكي او حاسبك اللوحي الذكي وتثبيت
برامج مكافحة الفيروسات - تتعهد كعميل/ة للمؤسسة المصرفية الفلسطينية بعدم التدخل أو عدم إلحاق الضرر
(أو محاولة التدخل أو إلحاق الضرر) بأي رقم تعريفي أو كلمة سر للخدمات
المصرفية عبر الهاتف أو البيانات أو البرامج المصاحبة للخدمة، ويتحمل العميل
كامل التبعات القانونية لذلك - تتعهد كعميل/ة للمؤسسة المصرفية الفلسطينية بتعويض وإعفاء وإبراء المؤسسة
المصرفية الفلسطينية من جميع الدعاوي والمطالبات والطلبات والمطلوبات
والخسائر والأضرار والتكاليف والنفقات مهما كانت طبيعتها التي قد تنتج أو التي
قد تعاني منها المؤسسة المصرفية الفلسطينية أو تترتب علينا نتيجة إلى موافقتنا
تزويد خدمة رسائل التنبيه النصية القصيرة لك - تقر كعميل/ة للمؤسسة المصرفية الفلسطينية بأن جميع سجلات المؤسسة
والسجلات الإلكترونية صالحة، وإثبات ملزم ولا جدال فيه، ولا يمكنك الاعتراض
عليها أو الطعن فيها
- إرشادات وأحكام عامة:
- تخضع هذه الإرشادات للحكم والقوانين السارية في دولة فلسطين، وبالتالي فإن أي
من شروطها يخضع للتخصص القضائي للمحاكم الفلسطينية - شروط وأحكام الخدمة الإلكترونية لدى المؤسسة المصرفية الفلسطينية تطبق جنباً
إلى جنب مع الشروط والأحكام المطبقة على الحساب (الحسابات) - يحق للمؤسسة المصرفية الفلسطينية حجب الخدمة عن العميل في أي وقت من
الأوقات ولأية مدة، بعد أن يتم إشعار العميل بذلك، دون إبداء أي سبب، ولا يحق
للعميل الاعتراض على ذلك ودون أن يترتب على المؤسسة أية مسؤولية - لا يمكن للمؤسسة المصرفية الفلسطينية بسبب الطبيعة المفتوحة لشبكة الإنترنت أن
يضمن أمن المعاملات والمعلومات بشكل كامل من الدخول غير القانوني أو
الوصول غير المصرح به وهجمات الفيروسات والمحاولات المتعمدة الأخرى من
قبل الغير في سبيل انتهاك آخر للأمور الأمنية التي يتم تطبيقها - لن تكون المؤسسة المصرفية الفلسطينية مسؤولة عن تبعات أي فيروس أو أمور
تدميرية أخرى التي قد تؤثر سلباً على قطع العميل الصلبة أو برامجه أو معداته - فضلاً عن المخاطر أعلاه بأنه نتيجة إلى كميات المراسلات غير المتوقعة عبر
الشبكة أو انقطاعها، قد يحدث تأخر في إرسال المعلومات والاتصالات عبر
الإنترنت. وبالتالي قد لا يتم تنفيذ طلبات العميل أو معاملاته ضمن الإطار الزمني
المتوقع - لن تتحمل المؤسسة المصرفية الفلسطينية أية مطالبة أو مسؤولية عن أي عجز أو
تأخير في إرسال المعلومات إلى العميل أو أي خطأ في هذه المعلومات. ولن تتحمل
المؤسسة المصرفية الفلسطينية على وجه الخصوص أية مطالبة أو مسؤولية عن
التبعات الناشئة عن أي سبب خارج عن نطاق سيطرة المؤسسة المعقولة، ومنها
على سبيل المثال لا الحصر: الفشل في معدات الاتصال الخاصة بالعميل في
استقبال المعلومات لأي سبب مهما كان أو تعطل أي من أجهزة الاتصالات أو
عطل ميكانيكي أو عطل أو خلل أو انقطاع أو عدم صحة تركيب أية معدات. - المؤسسة المصرفية الفلسطينية لن تكون مطالبة عن أية خسائر أو أضرار يكون
سببها: أ) الإفصاح عن معلومات سرية، أو ب) الإفصاح عن المعلومات المرسلة
إلى الهاتف المحمول المخصص في حال كان هذا الهاتف المحمول في حوزة
شخص آخر - من المهم أن تتذكروا:
- سياسة الخصوصية الخاصة بقنواتنا الإلكترونية لا تحكم ممارسات الخصوصية
الخاصة بنا في قنواتنا الغير إلكترونية أو فيما يتعلق بالمعلومات التي لا يتم توفيرها
أو جمعها من خلال خدماتنا ومنصاتنا الإلكترونية - يحتوي موقعنا الإلكتروني www.rowwad.ps على قائمة بجميع الشركات
التابعة والمنتسبة للمؤسسة المصرفية الفلسطينية. أي مؤسسة غير مدرجة كجزء
من إطار عمل المؤسسة المصرفية الفلسطينية والتي تدّعي من خلال مواقعها على
الإنترنت (صراحة أو ضمنياً) أي اتصال أو ارتباط بالمؤسسة المصرفية
الفلسطينية هو خارج نطاق سيطرة المؤسسة المصرفية الفلسطينية بشكل حاسم.
لذلك، لا jتحمل المؤسسة المصرفية الفلسطينية أي مسؤولية عن دقة واكتمال
و/أو قانونية محتوى هذه المواقع و/أو أي عروض للمنتجات والخدمات الواردة
فيه - المؤسسة المصرفية الفلسطينية غير مسؤول عن أي إعلانات قد يتم نشرها على
الإنترنت و/أو أي وسائط أخرى والتي تناشد التبرع في حسابات مصرفية تابعة
لفروع المؤسسة لصالح أطراف و/أو أية قضايا بغض النظر عن هذه الإعلانات
والأسباب المذكورة فيها. وبالتالي فإن المؤسسة المصرفية الفلسطينية تبرأ من أية
مسؤولية تتعلق بكل ما ذكر أعلاه.
خصوصية الأطفال
المؤسسة المصرفية الفلسطينية تشارككم اهتمامكم بأهمية خصوصية أطفالكم، وبالتالي نؤكد لكم أننا
لا نقوم بأي شكل من الأشكال باستخدام خدماتنا الإلكترونية (بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول
والموقع الإلكتروني للمؤسسة ومركز خدمة العملاء) لجمع معلومات للمستخدمين القصر دون سن
16 عاماً أو تسويق أية معلومات لهم دون موافقة الوالدين. وعليه، نطلب ممن هم دون سن 16
عاماً عدم إعطاء أية معلومات شخصية من خلال قنواتنا الإلكترونية.
أنت تقر بموجب هذا المستند أنه يجوز لنا تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون
إشعار مسبق، إذا لم يكن هذا الإشعار مطلوباً بموجب القانون أو الضوابط. سوف ترسل لك
المؤسسة المصرفية الفلسطينية إشعاراً أو طلب تفويض إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو
الضوابط. إن استمرار استخدامك للخدمات بعد التاريخ الفعلي على هذا التغيير سيشكل موافقتك على
هذا التعديل (التعديلات) وموافقتك عليه سواء كان هناك إشعار مسبق مطلوب أم لا. وقد ننهي هذه
الخدمات ونرفض فوراً تقديم أو إلغاء الوصول إليها في أي وقت بسبب أو بدون سبب أو إشعار
مسبق.
